相信不少人都知道蘋果為旗下產品推出的 AppleCare+ 服務，不過有部份人並不清楚了解這項服務，導致有所爭論，而現在為了解答尚未了解 AppleCare+ 服務的各位，就由蘋果員工解答。
AppleCare / AppleCare+ 有分別？
答：對！蘋果的 AppleCare 與 「AppleCare+ 全方位服務計劃」是有分別的，目前蘋果的 AppleCare+ 只有 iPhone、iPad、iPod及Apple Watch 才有 AppleCare+ 服務，它們之間的分別，在於 AppleCare+ 服務多出一個「意外損壞」的保障服務，用戶可以使用優惠價格為產品進行全機更換。
AppleCare / AppleCare+ 都需要付費，不是一樣嗎？
答：雖然產品在意外損壞後，不論AppleCare / AppleCare+ 都需要付費，不過AppleCare並沒有「意外損壞」的保障服務，在維修時並不能以優惠價格進行更換維修，舉例說明：假設目前兩台 iPhone 都因為意外進水而損壞，使用 AppleCare計劃的因為沒有「意外損壞」的保障服務，需要收取原價的維修費用 $2288港元，而使用「AppleCare+ 全方位服務計劃」因為有「意外損壞」的保障服務，用戶只需要向蘋果付出$548港元就可以進行全機更換維修。(每款產品的「意外損壞」保障服務收費不同，iPhone 為$548，iPod 為$228)
沒有損壞都可以強行更換？
答：是可以的，雖然我們會向無需維修裝置的客戶提出「裝置運作良好，不需要維修。」但客戶堅持需要更換的話，我們還是會進行「維修/更換」的，服務會按照該裝置的維修費用標準，向客戶收取費用，例如全機更換 iPhone 5s 費用為 $2288，AppleCare 客戶需要付全數費用，而 AppleCare+可以$548港元維修。
AppleCare+維修只需$548港元？無限維修豈不是相當實惠？
答：AppleCare+的「意外損壞」保障服務的確是實惠，但並不是無限制的，AppleCare+保障範圍是「原先購買產品(例如 iPhone)的日期起計兩年 (假設購買日為2014年9月21日起，因為AppleCare+，將保養(固)日期延長為兩年，到2016年9月20日)，可以享有最多達兩次的「意外損壞」保障服務，代表優惠價維修只有兩次，還有限期的。
AppleCare+「意外損壞」保障服務下，產品損壞到那個程度才能享用服務？
答：AppleCare+「意外損壞」保障服務下，不論產品因為進水、墮地受損，甚至遭汽車輾過壓成紙狀，蘋果都會提供服務，但用戶的裝置損壞後，必需要將所硬件帶到維修中心或Apple Retail Store ，缺少硬件的情況下，例如缺少顯示屏、底板、甚至整台產品「消失」了等等，蘋果有權拒絕提供服務，當然，顯示屏玻璃碎片，或已經變成粉狀的碎片無法完好保存，我們是理解的，蘋果會按情況下提供服務。
Comments are closed.