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蘋果非常保護個人私隱，不止反對各國的監控和強制解鎖法案，而且檔案加密程度甚至連蘋果也不能自行破解，令不少用戶可放心安放私人檔案上去，但是這個政策，卻為一些有需要的人士帶來麻煩。
加拿大 CBC 電視台報導，一名正在索取遺產的老年遺孀 Donna Bush，因為一次卡牌應用程式的錯誤想重新安裝，她知道 iPad 的裝置密碼，卻不知道 Apple ID 的密碼，她問過女兒 Donna 蘋果是否提供密碼重置帳號。不過遺孀卻遇到蘋果員工的阻撓，打了多次電話之後，蘋果員工卻要她出示法庭命令，才能讓她索取 Apple ID。
蘋果對 Apple ID 的使用條款是，當某個人死亡之後，其帳號只能移除，不能回復，除非另有法例規定，否則，你是同意你的帳號是不能轉換的，以及你的 Apple ID 和下載內容會在你死亡的時候停止使用。因此如果有遺產證明，你是可以前往 Apple Store 或聯絡蘋果熱線要求移除死亡人士的 Apple ID 的。
由於帳號內有不少丈夫生前的內購項目，對她來說十分重要，於是她直接向蘋果 CEO Tim Cook 寫電郵投訴，她亦找 CBC 電視台求助，向蘋果施壓，結果蘋果向她和家人致歉，聲稱這是誤會，並通融她可無需法庭命令之下重置去世丈夫帳號。Donna Bush 事後受訪時，仍覺得蘋果做法荒謬，她能獲丈夫的退休金、救濟金，來自政府的所有東西都可以拿到了，就是無法從蘋果獲得丈夫的 Apple ID 密碼。
