據外媒報導，上週六兩名 Apple 工程師 Tom 和 Ezra 從美國加州乘搭飛機去了 Apple 用戶 Pinkstone 家中，為了只是解決一個 iTunes 的潛在問題。在 5 月 Pinkstone 在網上推文表示，他所創作的一個 122GB 音樂庫無故在 iTunes 消失，在電腦各處也已經在不到相關的文件，事後發現是 iCloud 的自動備份機制，把 Pinkstone 的 122GB 原創音樂庫刪除，事後 Pinkstone 不得不在 iCloud 重新下載，可惜這些音樂竟被 iCloud 由 WAV 音樂格式壓縮到 MP3 格式！
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為了解決這個問題，Apple 特意派了兩名工程師去到 Pinkstone 的家，在測試 Apple Music 的過程中，工程師發現同步 iTunes 到 iCloud 時，會出現一個異常的追蹤代碼。隨後工程師讓 Pinkstone 繼續使用 Apple Music（按照以往的使用習慣），隔日工程師再到 Pinkstone 家中重新收集數據，可惜此問題已經不再出現，雖然 Pinkstone 原來的 WAV 音樂已經徹底被刪除，但 Pinkstone 還是對 Apple 這種服務精神表示認同，畢竟不是太多用戶會直接讓工程師長途跋涉去到用戶家中解決問題！
值得留意的是 Apple 在昨日推出 iTunes 12.4，據瞭解解決了一系列的 Bug，其中可能包括 iCloud 自動備份問題。
