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Galaxy Note 7 在上個月爆發「電池門事變」，一宗宗電池爆炸從你的床邊到飛機上發生，最終令 Samsung 宣佈全面回收，在今年的旗艦手機競爭結果慘敗告終。為了挽回用戶的信任，Samsung 終於要發出公開信向全球用戶說一聲「Sorry」。
Samsung America 的 CEO Gregory Lee 在美國各大報章例如紐約時報、華爾街日報、華盛頓郵報發全版公開信，指 Samsung 一向提供最高品質和安全的產品，但今次事件卻明顯違背了承諾，Samsung 感到抱歉。對此，Samsung 會從速重新檢查所有硬件、軟件、生產設施以及所有與電池有關的設施，但他們需要時間尋找正確的答案，找出電池問題的原因。
直至現在，Samsung 仍未能找出 Note 7 電池爆炸事故成因，但美國的消費者產品安全委員會曾發現大多數的事故都是在充電的情況下發生。目前 Samsung 已宣佈 Galaxy Note 7 全面回收，持有 Galaxy Note 7 的用戶需要連包裝盒、所有跟機配件回到原購買地點退款或更換 Galaxy S7 edge，Note 7 的原廠配件也可帶同更換。
