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上年年尾，蘋果被揭發悄悄為舊 iPhone 加料令電池壽命與效能掛勾，結果蘋果為了平息事件，將過保 iPhone 換電減價了事，但是如果你真的把過保 iPhone 送修，你要提防蘋果可能用其他理由「坑錢」。
BBC 旗下的 BBC Watchdog（中譯：《監測》）收到用戶投訴，直指蘋果以無緊重要理由強迫用戶為過保 iPhone 換電收取額外費用。其中一位 iPhone 用戶 Josh Landsburgh 在 2 月把 iPhone 送 Apple Store 換電，兩日後蘋果寄來電郵說 iPhone 有一個小的花痕，要先收取 ￡200 費用換殼，然後才願意為 iPhone 換電。Landsburgh 向 BBC 分享道蘋果要重新取得客人信心，但回過頭對你說要付出更多金錢，令他感到震驚，認為蘋果已經賺夠了，最後他決定不送修了，取回 iPhone 尋找第三方維修店換電。
另一個個案提到 David Bowler 把 iPhone 送 Apple Store 換電，蘋果卻說 iPhone 的收音咪和喇叭壞了，要先付 ￡250 費用維修，然後再更換電池。David Bowler 決定不維修取回手機，聯絡 BBC Watchdog 並將手機送到第三方專業手機維修店，維修店卻說收音咪和喇叭沒有損壞。
蘋果官網暗藏條款 iPhone 有損壞就先不換電池
在 2018 年 12 月 31 日前為過保 iPhone 6 或以後的 iPhone 換電，價格只需 US$29/￡25，iPhone 5s 或以前的型號就要 US$79/￡79。不過從上述 iPhone 用戶遭遇的事情所見，單是換電客戶可能要付出最多 10 倍價格，而且不付錢維修所謂的「損壞」部分就不肯換電。BBC 在報導中質問蘋果是否利用「道歉」賺錢。
蘋果在官網的支援網頁確實提到「如果您的 iPhone 存在任何影響電池更換的損壞（例如：螢幕破裂），就必須先解決相關問題，然後才能更換電池。在某些情況下，可能需要支付維修費用。」，但是，這些文字躲藏在蘋果的某個支援網頁之中，很多不知就裡的客人把 iPhone 送到 Apple Store 換電，卻被蘋果突如其來的維修和付款要求弄得不知所措，最終放棄在 Apple Store 換電。蘋果一方面希望以換電減價重建信心，但卻為換電的客人製造障礙。
事後，蘋果向 BBC 回覆指，在涉及 iPhone 電池更換問題，如果你 iPhone 有任何影響電池的的其他損壞，例如螢幕損壞，蘋果會優先處理其他損壞，然後才會更換電池。在這個情況下蘋果可能會收取額外費用。
