Tap & Go 在 8 月 3 日晚上 11:28 向傳媒發出「完善拍住賞流程」新聞稿，回應近期有 Tap & Go 用戶使用消費劵時遇到錯誤扣款情況。Tap & Go 為系統問題而遇到不便向客戶致歉，並表示珍惜每一位客戶，並盡最大努力找出問題源由及採取相應的補救措施。
就客戶透過「拍住賞」賬戶使用消費券時被錯誤扣款，Tap & Go 將在一週內安排退款，並會在退款程序完成後通知受影響用戶。
此外，Tap & Go 正與他們的支付處理服務供應商 Fiserv 緊密合作，就所發現的系統問題採取適當的補救措施。而 Tap & Go 會繼續主動監察情況，並在有需要時採取進一步的跟進行動。
原文如下：
完善拍住賞流程
香港電訊（股份代號：6823）【香港．2021年8月3日】對於客戶透過我們的平台使用消費券時，因為系統問題而遇到不便，我們真誠地致歉。我們非常珍惜每一位客戶，並盡最大努力找出問題源由及採取相應的補救措施。
就客戶透過「拍住賞」賬戶使用消費券時被錯誤扣款，我們將在一週內安排退款，並會在退款程序完成後通知他們。
此外，我們正與我們的支付處理服務供應商Fiserv緊密合作，就我們所發現的系統問題採取適當的補救措施。我們會繼續主動監察情況，並在有需要時採取進一步的跟進行動。
請接受我們的真誠致歉。我們希望能與Fiserv一起完善運作流程，務求令「拍住賞」提供更佳的支付體驗。我們的系統現已恢復正常運作，我們亦會繼續密切監察情況。
