Samsung的售後服務一向給人感覺不好，而近日更有已離職的Samsung維修部工程師爆出驚人的黑幕。近日大陸有記者把一台完全正常的Galaxy Note 3帶去位於北京的一家Samsung電子服務中心，報稱該手機時常自動關機。在記者等待的過程中不時有顧客與維修中心的工作人員發生爭吵，在40分鐘過後客服人員向記者表示，手機重啟問題源自主板故障，需要更換主機板，價錢約為兩千多元人民幣。
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手機正常，卻指主機板有問題？
但當記者追問下去主板在什麼地方出現問題時，客服人員卻無法答出確實答案，在詢問工程師後，客服表示主板故障原因很多，具體的原因很難確實，但更換主機板就會正常了。離職工程師表示，只要工程師可以更換的零件越多，工程師從中可獲利就越大。而且雖然Samsung的維修站需要接受Samsung總部的管理及考核，但運作上保持獨立，對於符合保修條件的用戶，就由Samsung總部免費提供配件，而維修站就會幾乎沒有利潤，如果維修點把手機判為不保修的話，工程師就能獲得相應的收入了。
試水紙上「點水」？
其中，各維修站會把原來沒有進水的手機，在手機的試水紙上點水，因為大部分的用戶都不肯定有沒有曾經把手機放到有水的地方，最後大部分也會就範了。除了「點水」這個方法外，各維修站亦會以保修卡沒有帶、保修卡沒有蓋章、發票不清晰、發票沒有標明產品型號等理由拒絕保修。
屏幕玻璃損壞，只有整個屏幕更換的方法？
相信使用過Samsung裝置的各位，也曾受過屏幕或屏幕玻璃損壞的問題。如果只是玻璃破裂的話，質量好的成本也只有7-8元人民幣，但Samsung卻報價每塊810元人民幣。而Samsung的維修人員亦會告訴客戶，由於無法單獨換屏幕玻璃，只可以整個屏幕更換。但同一個問題在私人的維修店，卻只報價200元人民幣，私人維修店表示只要把屏幕的玻璃更換就好了。
離職工程師指出，Samsung的維修站當然並非欠缺把屏幕跟玻璃分離的技術，其實是只換屏幕玻璃的話，收入比較低。而且，客戶根本不知道被換走的屏幕其實還有價值。因為大部分被換走的屏幕就只有屏幕上的玻璃受損壞，液晶屏幕的部分完好無缺，然後維修站就會把這些取下的液晶屏幕，賣到私人的維修店，過程中維修站與工程師會取得不菲的收入。
雖然有不少用戶都曾經遇到上述的情況，不過這篇文章的來源不足夠全面，大部分都是以指出Samsung的不是為主，有可能是來自對手的抹黑，暫時亦未能證實文章可信程度有多高。有香港某討論區的網民，指雖然Samsung手機的確易壞，但香港的Samsung 電子服務中心亦未至於如此差劣。
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