美國聯邦貿易委員會（FTC）對 Adobe 的訂閱取消方式進行調查，可能使 Adobe 面臨沉重罰款。據《華爾街日報》報導，Adobe 於季度財務電話會議中透露，自 2022 年 6 月起就與 FTC 工作人員合作。FTC 懷疑 Adobe 可能違反了《恢復線上購物者信心法案》。Adobe 表示，其已與 FTC 工作人員合作，並就其揭露和訂閱取消慣例進行討論。
取消 Adobe 訂閱的複雜性
Adobe 長期以來一直因訂閱服務和取消訂閱慣例受到關注。除非潛在訂閱者閱讀細則，否則他們很容易陷入昂貴的付費「陷阱」。
Adobe 提供三種付費選項：月度訂閱、按年計費但分月支付的年度訂閱，以及預付全年的年度訂閱。這些選項各有不同：
- 按月訂閱：這是最昂貴的選項，通常是其他訂閱選項的兩倍價格。但如果用戶需要取消訂閱，Adobe 不收取費用。
- 按年計費但分月支付的年度訂閱：通常是標準月度訂閱的一半價格。但如果取消，Adobe 將收取剩餘合約的 50%。
- 預付全年的年度訂閱：用戶也可以選擇預付全年服務費用。儘管有防止意外賬單的優點，但 Adobe 警告用戶，該計劃在首 14 天後絕不退款。
FTC 推動訂閱取消程序標準化
FTC 正在打擊訂閱慣例不清晰的公司。FTC 希望使網絡上任何地方的訂閱取消變得更容易，減輕不再希望使用服務的客戶的負擔。目前，訂閱取消程序沒有統一標準。因此，客戶可能需要經歷冗長複雜的取消過程，或親自致電或訪問公司以取消服務。FTC 正在努力標準化這些程序，使其更加以客戶為本。
